suporte


A Brilia disponibiliza para seus clientes informações úteis como Política de Garantia (Troca e/ou Devolução), Politica Comercial, Tabela de Preços e de Parametrização Fiscal. Se você é representante ou vendedor, acesse a área restrita e confira os documentos disponíveis para download.

Downloads Públicos

Você pode adquirir os produtos Brilia com toda a tranquilidade e segurança que só uma marca pioneira no desenvolvimento de lâmpadas, fitas e acessórios LED no Brasil pode oferecer.

Conheça os termos de Politica de Garantia Brilia para Troca e Devolução de produtos.

Politica de Garantia

Os produtos Brilia poderão ser trocados ou devolvidos, desde que haja comprovação pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) de defeito e/ou avaria causada pela separação de produtos (“picking”) e/ou transporte, ou qualquer outra situação em que haja responsabilidade da Brilia.

Se for um Cliente (compra DIRETAMENTE da Brilia), você encontrará abaixo o procedimento a ser tomado.

Se for um Consumidor Final (compra em LOJAS que comercializam os produtos da Brilia), dirija-se ao local onde adquiriu o produto, munido de sua Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra, e solicite a troca.

> Situações em que a Política de Garantia se aplica:

A garantia de nossos produtos é coerente com sua vida útil. Quando as mercadorias entregues estão avariadas e dentro do prazo de garantia, o cliente deve consultar a garantia de cada produto, que pode variar de 1 a 3 anos.

> Situações em que a Política de Garantia não se aplica:

a) Quando a avaria foi ocasionada por conta de erros de instalação, vícios de uso, utilização de equipamentos inadequados etc.;

b) Quando os produtos apresentarem sinais de mau uso. Importante ressaltar que há instruções de como realizar a instalação na embalagem, no site e nos catálogos, destacando informações de voltagem, tensão, amperagem, corrente, bases, temperatura de operação e drivers, receptores, amplificadores, conectores, índice de proteção à poeira / água etc.;

c) Quando forem utilizados drivers de outras marcas, o que caracteriza mau uso;

d) Quando faltarem os acessórios originais do produto em questão;

e) Quando estiver fora do prazo de garantia;

f) A mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega da transportadora. Uma vez recebida a mercadoria, não aceitaremos devolução seja por falta de produto e/ou erro no pedido. Caso tenha se notado que a quantidade e ou os itens da entrega estejam em desacordo com a Nota Fiscal, não aceitem o recebimento da transportadora, alegando o motivo no Conhecimento de Embarque.

> Como proceder

a) Entrar em contato com o SAC da Brilia fone (11) 2365-0665 ou escreva para sac@brilia.com;

b) Tenha em mãos a Nota Fiscal do produto em questão;

c) Responder às informações solicitadas;

d) O SAC verificará se o caso está dentro da política estabelecida pela Brilia. Isto inclui condição dos produtos a serem devolvidos, garantia e etc.;

e) Se comprovada que a avaria é de responsabilidade da Brilia, poderá ser solicitada a emissão de NFe (Nota Fiscal Eletrônica) de Saída de uma das duas formas:

  • Troca de Mercadoria

    A Brilia enviará um Código de Autorização de Postagem (e-ticket) por e-mail. Então, basta se dirigir a uma agencia própria dos Correios para despachar a mercadoria com defeito e, tão logo chegue até o nosso estoque, a Brilia providenciará o Retorno em Garantia (entrega do material novo).

  • Devolução de Mercadoria

    A Brilia enviará um Código de Autorização de Postagem (e-ticket) por e-mail. Então, basta se dirigir a uma agencia própria dos Correios para despachar a mercadoria com defeito e, tão logo chegue até o nosso estoque, a Brilia providenciará a Bonificação de outro produto OU o Crédito em outras compras.