suporte


A Brilia disponibiliza para seus clientes informações úteis como Política de Garantia (Troca e/ou Devolução), Politica Comercial, Tabela de Preços e de Parametrização Fiscal. Se você é representante ou vendedor, acesse a área restrita e confira os documentos disponíveis para download.



ORIENTAÇÕES SOBRE TROCAS DE PRODUTOS E GARANTIA

FORNECEDORES/LOJISTAS

Se você compra produtos diretamente pela Brilia, basta entrar em contato com o representante responsável pelo seu atendimento ou acionar nosso SAC através do e-mail sac@brilia.com.

FORNECEDORES/LOJISTAS

Se você é um consumidor final, ou seja, compra em LOJAS que comercializam os produtos da Brilia, dirija-se ao local onde adquiriu o produto, munido de sua Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra, e solicite a troca. O preenchimento do termo de garantia é muito importante, portanto, obrigatório. Você pode encontrar o termo clicando nesse link: (link do termo) ou diretamente no local onde comprou os produtos Brilia.
No ponto de venda, o responsável deverá validar a ocorrência e as informações do termo. Caso confirme um problema nativo do produto, e não um problema decorrente de mal-uso do mesmo, realizará a troca em garantia diretamente ao consumidor.

QUANDO OS PRODUTOS TERÃO GARANTIA PROCEDENTE?

Os produtos Brilia estarão dentro da garantia quando utilizado de acordo com o especificado na embalagem e apresentarem defeitos dentro do período informado na mesma (1 a 3 anos dependendo do produto). O período de uso para garantia deverá ser comprovado mediante lote impresso no produto, acompanhado de Nota ou Cupom Fiscal.

QUANDO OS PRODUTOS NÃO TERÃO GARANTIA PROCEDENTE?

Os produtos que estiverem fora do período de garantia informado na embalagem e aqueles que apresentem avarias, quebras, componentes faltantes, aplicação ou constatação de uso incorreto.

IMPORTANTE:

Caso haja qualquer dificuldade na solicitação de troca em garantia diretamente no ponto de venda, entre em contato com a Brilia através do telefone 11 2365-0665 ou pelo e-mail sac@brilia.com. Será um prazer atendê-lo(a)!