POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se você realizou uma compra em nossa loja mas ao receber os produtos percebeu que comprou errado ou não ficou satisfeito e deseja fazer a troca por outro item ou a devolução, não se preocupe. O processo é muito simples:
Você também pode solicitar a troca por meio do PORTAL MINHA TROCA informando numero do pedido e o e-mail com o qual você realizou a compra em questão.
Leve em consideração que:
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Brilia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
IMPORTANTE: Todas as trocas devem ser solicitadas de acordo com as instruções acima, não é necessário realizar ligações telefônicas para confirmar a solicitação de troca.
TIPOS DE SOLICITAÇÃO
TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
Todos os produtos Brilia têm garantia em caso de falhas ou defeitos de fabricação. Se o item adquirido em nossa loja apresentar alguma inconsistência dento do prazo de garantia, faremos a troca ou a devolução do mesmo após análise do caso.Lembre-se apenas que você deve fazer a solicitação dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Você encontra o tempo de garantia de cada produto em sua respectiva página dentro do site dentro da área "características do produto".
Em caso de troca/devolução por defeito no produto, o custo da devolução fica por conta da Brilia.Você receberá o código de postagem para poder informar aos Correios.
Informações Importantes:
Análise de Defeitos dos Produtos
Laudo Favorável à troca:
Laudo Contrário à troca:
DESISTÊNCIA DA COMPRA (DEVOLUÇÃO):
Prazo para desistência da compra:
Conforme ditam as normas do Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, sempre de acordo com a política da loja e normas de devolução.
O envio do produto até nosso centro de distribuição e custos com Correios, nesse caso, é de total responspabilidade do cliente.
Condições do produto:
ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como devolução, e automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Brilia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição de Valores:
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Como faço para cancelar minha compra?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.
Restituição dos valores Boleto Bancário
Se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Caso seja necessário reembolso na conta de terceiros, solicitamos uma autorização prévia, por favor consulte-nos.
Restituição dos valores Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Brilia envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Não haverá restituição do valor do frete.
Para sua maior segurança, atualizamos a Política de Privacidade da loja. Ao continuar navegando, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.